Vous chargez vos FAQ, vos politiques, vos fiches produits et vos documents. L'agent répond aux questions à partir de ce matériel, avec votre ton, et passe la conversation à une personne dès qu'il est dépassé ou que le client le demande.
L'agent ne répond pas à partir de connaissances générales sur votre secteur et n'invente pas de détails produits. Il récupère dans votre base de connaissances les passages liés à la question et répond à partir d'eux. C'est pourquoi la première étape consiste à charger vos contenus, pas à écrire des prompts.
Quand une question n'a pas de réponse dans vos contenus, ou que le client demande à parler à quelqu'un, l'agent s'arrête et transmet la conversation à votre équipe avec l'historique joint — pour que le client n'ait jamais à se réexpliquer.
Le contenu de la base de connaissances, récupéré question par question — pas la mémoire du modèle, pas d'approximation.
Le nom, le ton et la longueur des réponses de l'IA se règlent par entreprise, pour qu'elle vous ressemble.
Transmet à un humain avec toute la conversation, pour que rien ne soit répété.
Prend les rendez-vous, enregistre les commandes et consulte le statut d'une commande dans la même conversation.
Bon à savoir avant d'acheter, car c'est la différence entre un agent utile et un agent coûteux.
Le même agent répond sur le widget de site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS et e-mail. Voir comment chaque canal fonctionne.
Le plan gratuit suffit pour savoir s'il traite bien vos questions.