Benutzerhandbuch

1. Schnellstart — in 15 Minuten live

Tuxon ist eine KI-Plattform für die Kundenseite Ihres Geschäfts. Ihre KI antwortet Kunden auf WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, im Website-Widget, per SMS und E-Mail, bucht Termine, nimmt Bestellungen entgegen und kann Ihre Marketingkampagnen planen — alles auf Basis des Wissens, das Sie bereitstellen.

1. Erstellen Sie Ihr Konto.

   Öffnen Sie die App und tippen Sie auf Kostenlos starten. Registrieren Sie sich mit E-Mail und Passwort oder nutzen Sie Mit Google fortfahren. Für die Testphase ist keine Kreditkarte nötig.

2. Vervollständigen Sie Ihr Firmenprofil.

   Beim ersten Login führt Sie ein Onboarding durch: Firmenname, Branche, Beschreibung, Kontaktdaten, Logo und Richtlinien. Sie können das später ändern in Seitenleiste → Configuration → Company Info.

3. Geben Sie Ihrer KI eine Persönlichkeit.

   Go to Configuration → AI Personality. Legen Sie Name, Ton, Antwortlänge und eigene Anweisungen fest, damit die Antworten nach Ihrer Marke klingen.

4. Laden Sie Ihre Wissensbasis hoch.

   Fügen Sie Ihre häufigen Fragen, Dokumente (PDF/TXT/CSV), Richtlinien oder Website-Inhalte hinzu. Die KI nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um präzise aus Ihren eigenen Inhalten zu antworten.

5. Verbinden Sie einen Kanal.

   Beginnen Sie mit der Website-Widget (keine Freigabe nötig) oder fordern Sie WhatsApp / Instagram / Facebook / Telegram / SMS / E-Mail unter Configuration → Module. Einige Kanäle werden von unserem Team geprüft und freigeschaltet.

6. Laden Sie Ihr Team ein.

   Go to Sicherheit → Benutzer und laden Sie Teammitglieder ein als Inhaber, Admin, Agent or Betrachter.

7. Live gehen und testen.

   Aktivieren Sie das Widget auf Ihrer Website, senden Sie eine Testnachricht von einem echten Kundentelefon oder aus dem Widget und sehen Sie, wie die Antwort eintrifft in Conversations → Chats.

Im Dashboard

Alles befindet sich in der linken Seitenleiste. Die Hauptbereiche sind:

2. Dashboard im Überblick

Die Seite Overview Dashboard ist Ihre tägliche Kommandozentrale. Sie aktualisiert sich in Echtzeit über eine sichere WebSocket-Verbindung — kein manuelles Neuladen nötig.

KPI-Karten

Verfügbarkeit der Agenten

Setzen Sie Ihren Status auf Online / Offline / Busy / Away in der Kopfzeile oder über den Schalter im Dashboard. Ihr ganzes Team sieht Verfügbarkeitsänderungen sofort, sodass Konversationen nur an verfügbare Agenten geleitet werden.

Widgets für Termine und Bestellungen

Das Dashboard zeigt die heutigen anstehenden Termine und die letzten Aktivitäten mit farbcodierten Status (Pending, Confirmed, Completed …). Klicken Sie auf einen Eintrag, um direkt hineinzuspringen.

3. Conversations und Live-Chat

Conversations vereint Nachrichten aus Website-Widget, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und SMS in einem Posteingang unter Seitenleiste → Conversations → Chats.

Chatliste

• Nach Status filtern: Open, Closed, Archived.
• Nach Modus filtern: AI Active, Human Takeover, AI Paused, Order In Progress.
• Nach Kanal filtern: Widget, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS.
• Suchen nach Besuchernamen, Nachrichtentext oder Telefonnummer.
• Massenaktionen: mehrere Chats auswählen und auf einmal schließen.

Chat-Detailansicht

Öffnen Sie einen beliebigen Chat, um den gesamten Verlauf mit Zeitstempeln und Absenderkennzeichnungen zu sehen: Besucher 👤, AI ⚡ und Agent (Initialen/Avatar). Bilder und Sprachnachrichten werden unterstützt — Sprachnachrichten werden automatisch in Text umgewandelt.

Chat-Modi

Was Sie in einem Chat tun können

Wenn die KI an einen Menschen übergibt

Die KI eskaliert automatisch, wenn der Kunde eine Person verlangt, Auslösewörter nennt (zum Beispiel "speak to human", "manager", "refund"), wenn die Sicherheit der KI niedrig ist oder die Stimmungsanalyse Frust erkennt. Eskalierte Chats erscheinen unter Needs Attention und lösen Sie einen Benachrichtigungston aus, damit nichts verpasst wird.

Nachrichtenvorlagen und Schnellantworten

Sparen Sie Zeit mit wiederverwendbaren Antworten in Conversations → Message Templates. Erstellen Sie benannte Vorlagen (z. B. „Welcome Greeting“, „Pricing FAQ“) und ordnen Sie sie Kategorien zu (Greeting, Support, Sales). Agenten fügen sie im Chat mit einem Klick ein. Verwenden Sie Platzhalter wie {{customerName}} zum Personalisieren.

Autoantworten (fertige Fragen und Antworten)

Definieren Sie häufige Fragen mit freigegebenen Antworten. Agenten können eine freigegebene Antwort sofort senden, statt sie abzutippen. Verwalten Sie sie im Auto Responses-Bereich.

Feedback

Kunden können jede KI-Antwort mit 👍 / 👎 bewerten und Korrekturen ergänzen. Prüfen Sie das Feedback, um schwache Antworten zu finden und Ihre Wissensbasis zu verbessern — das ist der schnellste Weg zu einer klügeren KI.

4. Kunden (CRM)

Die Seite Kunden ist Ihr integriertes CRM (Seitenleiste → Kunden). Jede Person, die auf irgendeinem Kanal mit Ihnen schreibt, wird automatisch zu einem Kontakt.

Kontaktprofil

• Details: Name, Telefon, E-Mail, Kundentyp (NEW / REGULAR / VIP / BLOCKED / INACTIVE), VIP-Kennzeichnung, bevorzugte Sprache und Zeitzone.
• Tags und Notizen: Kunden segmentieren und interne Notizen hinterlassen.
• KI-Zusammenfassung: eine automatisch erzeugte Zusammenfassung des Kundenverlaufs und -profils.
• Interaktionsverlauf: Gesamtzahl der Konversationen, Bestellungen, ausgegebener Betrag und Durchschnittsbewertung.
• Eigene Felder: eigene Felder hinzufügen, um zu erfassen, was für Sie zählt.

Häufige Aktionen

• Eine Konversation starten mit dem Kontakt auf jedem verbundenen Kanal.
• Tickets / Bestellungen ansehen mit dem Kontakt verknüpft.
• Broadcast senden — nehmen Sie sie über Tags in eine WhatsApp-/SMS-/E-Mail-Kampagne auf.
• Blockieren / entsperren einen Kontakt, um weitere Nachrichten zu unterbinden.

Kunden importieren

Verwenden Sie Configuration → Import Customers um Ihre bestehende Kundenliste per Massenimport hochzuladen. Erstellen Sie eine CSV mit den Spalten Name, Telefon und/oder E-Mail, prüfen Sie die Vorschau und bestätigen Sie. Duplikate werden automatisch erkannt und zusammengeführt, damit Ihre Liste sauber bleibt.

5. Termine

Lassen Sie Ihre KI Termine buchen. Kunden beschreiben ihr Anliegen in eigenen Worten, die KI prüft die Verfügbarkeit, bietet Leistungen an und bucht — ohne einen Menschen.

Aktivieren und einrichten

1. Aktivieren Sie das Modul.

   Offen Configuration → Module → Termine und schalten Sie es ein.

2. Fügen Sie Ihre Leistungen hinzu.

   Unter Planung → Leistungen Leistungen mit Name, Beschreibung, Dauer (Minuten) und Preis anlegen. Die KI bietet sie in Buchungsgesprächen an.

3. Buchungsregeln festlegen.

   Legen Sie in den Einstellungen des Appointments-Moduls Arbeitszeiten, den Puffer zwischen Terminen, wie weit im Voraus Kunden buchen dürfen (max. Vorlauftage), die Mindestvorlaufzeit und Ihre Zeitzone fest.

So sieht eine Buchungskonversation aus

Termine verwalten (Admin)

• Ansichten: Monatskalender, Tageszeitleiste oder Tabellenliste.
• Filter: Zeitraum, Status, Leistung.
• Status: PENDING → CONFIRMED → COMPLETED (oder CANCELED / NO_SHOW).
• Manuelle Buchung: einen Termin im Namen eines Kunden anlegen.
• Umterminieren: Datum/Uhrzeit ändern — der Kunde wird automatisch benachrichtigt.

6. Bestellungen

Gemacht für E-Commerce, Gastronomie und Einzelhandel: Die KI nimmt Bestellungen im Gespräch entgegen, Ihr Team erfüllt sie über einen klaren Statusablauf.

Aktivieren und einrichten

1. Aktivieren Sie das Modul.

   Configuration → Module → Order Settings.

2. Fügen Sie Ihre Produkte hinzu.

   Unter Bestellungen → Produkte Name, Preis, Angebotspreis, Kategorie, Bild, SKU, Zubereitungszeit und Lieferbarkeit angeben.

3. Bestellregeln festlegen.

   Definieren Sie Lieferzonen und Gebühren, akzeptierte Zahlungsarten, Nachnahme, Abholoptionen und schalten Sie die Bestellannahme durch die KI ein oder aus.

Statusablauf der Bestellung

Bestellungen verwalten

• Bestellliste: nach Status und Zeitraum filtern, Kunden suchen.
• Bestelldetails: Artikel, Mengen, Summen, Lieferart, Zahlungsstatus.
• Status weiterschieben während die Bestellung abgewickelt wird.
• Als bezahlt/unbezahlt markieren und verfolgen Sie Nachnahme.
• Abstimmung: Bestellkonversationen finden, für die noch keine Bestellung angelegt ist, und sie mit einem Klick umwandeln.

7. Tickets

Tickets machen aus komplexen Anliegen strukturierte, nachverfolgbare Aufgaben, die sich über mehrere Konversationen erstrecken und Nachfassen erfordern können.

Ein Ticket erstellen

• Manuell aus Tickets → Ticket erstellen, or
• Direkt aus jeder Konversation (Ticket erstellen ) — das Ticket bleibt mit dem ursprünglichen Chat verknüpft und wird von der KI automatisch zusammengefasst.

Ticket-Felder

An einem Ticket arbeiten

• Hinzufügen interne Notizen — nur für Ihr Team sichtbar, niemals für den Kunden.
• Verfolgen Sie den -Verlauf jeder Änderung.
• Verwenden Sie KI-Zusammenfassung und Kundenstimmung-Erkennung, um den Kontext schnell zu erfassen.
• Verfolgen Antwortzeit um Ihre SLAs zu erfüllen.

8. Kanäle

Kanäle sind die Wege, über die Kunden Sie erreichen. Verbinden Sie die, die Ihre Zielgruppe nutzt — alle Konversationen landen im selben Posteingang.

Website-Widget

Das Widget ist die Chatblase auf Ihrer Website und braucht keine Freigabe — Sie können in Minuten live sein.

1. Öffnen Sie das Modul.

   Configuration → Module → Website-Widget.

2. Erscheinungsbild anpassen.

   Wählen Sie Primärfarbe, Position (unten rechts/unten links), Start-Icon, Begrüßungstext und die Felder, die Sie erfassen (Name, E-Mail, Telefon).

3. Kopieren Sie den Einbettungscode.

   Der Widget-Bildschirm zeigt einen einzigen <script> Codeausschnitt mit Ihrem eindeutigen API-Schlüssel. Fügen Sie ihn direkt vor </body> auf Ihrer Website.

4. Konto absichern (empfohlen).

   Tragen Sie Ihre Domain(s) in die Liste der erlaubten Domains ein, damit das Widget nur auf Ihrer Website läuft. Verwalten oder wechseln Sie API-Schlüssel jederzeit.

WhatsApp

Nachrichten in beide Richtungen auf dem Lieblingskanal des Kunden — mit Vorlagen, Sprachnachrichten und Broadcasts.

1. Fordern Sie die Integration an.

   Configuration → Module → WhatsApp → fordern Sie es mit Ihrer WhatsApp-Business-Nummer an. Unser Team prüft und aktiviert sie.

2. Vorlagen vorbereiten.

   Für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters verlangt WhatsApp vorab genehmigte Vorlagen. Erstellen Sie sie unter Broadcast → WhatsApp Broadcast → Vorlagen. Sie durchlaufen die Prüfung durch Meta.

3. Live gehen.

   Sobald es aktiv ist, erscheinen alle WhatsApp-Nachrichten in Ihrem Conversations-Posteingang. Die KI antwortet innerhalb des 24-Stunden-Fensters automatisch mit freien Nachrichten und nutzt außerhalb davon Vorlagen.

• Sprachnachrichten werden automatisch transkribiert, damit KI und Agenten sie lesen und beantworten können.
• Status zeigen ausstehende, gesendete, zugestellte und gelesene (wenn verfügbar) an.
• Fehlgeschlagene Sendungen werden automatisch erneut versucht mit intelligentem Backoff.

Facebook Messenger

Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite, damit Messenger-Chats in Ihrem Posteingang landen.

1. Halten Sie bereit: eine Meta Developer App mit dem Produkt Messenger und eine Facebook-Seite, die Sie verwalten.
2. Freischaltung anfordern unter Configuration → Module → Facebook Messenger mit Ihrem Zugriffstoken für die Seite.
3. Unser Team registriert den Webhook und verbindet Ihre Seite. Nachrichten fließen dann in beide Richtungen, mit Unterstützung für Schnellantworten.

Instagram

Bearbeiten Sie Instagram-Direktnachrichten aus demselben Posteingang mit Ihrem Instagram-Professional-Konto.

1. Halten Sie bereit: ein Instagram-Professional-Konto (Business/Creator), das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist.
2. Freischaltung anfordern unter Configuration → Module → Instagram.
3. Wir richten den gemeinsamen Meta-Webhook ein — Instagram-DMs und Konversationen aus Kommentaren treffen in Ihrem Posteingang ein.

Telegram

Verbinden Sie einen Telegram-Bot, damit Kunden auf Telegram mit Ihnen chatten können.

1. Bot erstellen mit @BotFather in Telegram und kopieren Sie seinen Token.
2. Freischaltung anfordern unter Configuration → Module → Telegram und fügen Sie den Bot-Token ein.
3. Unser Team registriert den Webhook und Ihr Bot antwortet rund um die Uhr.

SMS

Erreichen Sie Kunden, die Text bevorzugen. SMS-Vorlagen, Broadcasts und Zustellverfolgung sind enthalten. Der SMS-Versand läuft über einen Anbieter (Twilio/Plivo), der vom Tuxon-Team konfiguriert wird.

• SMS anfordern unter Configuration → Module → SMS.
• Wiederverwendbare erstellen SMS-Vorlagen mit {{variable}}-Platzhalter — der Bildschirm zeigt fertige Nachrichten in der Vorschau und schätzt Kosten/Segmente in Echtzeit.
• Versenden Sie einzelne Nachrichten oder ganze Kampagnen aus dem Broadcast-Bereich.

E-Mail

Versenden Sie HTML-E-Mail-Kampagnen mit Öffnungs- und Klick-Tracking.

1. E-Mail-Zugang anfordern unter Configuration → Module → E-Mail mit Ihrem Absendernamen und verifizierter Absenderadresse.
2. Vorlagen erstellen im E-Mail-Bereich — umfangreiche HTML-Texte, Betreffzeilen und Variablen, kategorisiert (Marketing, Transactional …).
3. Kampagnen ausführen mit Analysen zu Zustellung, Öffnungen und Klicks.

9. KI & Wissensbasis

Ihre KI ist nur so gut wie das Wissen und die Anweisungen, die Sie ihr geben. Dieser Abschnitt zeigt, wie Sie sie gut trainieren.

Was ist RAG?

Tuxon nutzt Retrieval-Augmented Generation: Wenn ein Kunde eine Frage stellt, findet das System zuerst die relevantesten Teile Ihrer Wissensbasis (semantische Suche über Embeddings) und formuliert mit GPT-4 eine passende Antwort aus diesem Kontext. So bleiben die Antworten verankert in Ihren Inhalten.

Ihre Wissensbasis aufbauen

Im Wissens-/KI-Bereich können Sie:

• Dateien hochladen: PDF, TXT, CSV oder Markdown.
• Häufige Fragen hinzufügen: Frage-Antwort-Paare.
• Von Ihrer Website importieren über Web Scraping.
• Einträge manuell hinzufügen einzeln.
• Bearbeiten, löschen oder neu trainieren jeden Abschnitt.

AI Personality (wie Ihre KI spricht)

Unter Configuration → AI Personality:

AI Assistant (Inhaltserstellung)

In der gesamten App finden Sie KI-Helfer, die für Sie schreiben — Firmenbeschreibungen, Leistungen, Richtlinien (Rückerstattung/Garantie/Stornierung), Produktbeschreibungen und Ton-Empfehlungen. Klicken Sie bei einem unterstützten Feld auf die KI-Schaltfläche, um einen Entwurf zu erzeugen, und bearbeiten und speichern Sie ihn dann.

Chats automatisch schließen

Unter Configuration → Auto-Close Chats steuern Sie, wie inaktive Konversationen automatisch abgeschlossen werden:

Von der KI geschlossene Konversationen werden zur Prüfung markiert, damit nichts Wichtiges untergeht.

KI-Berater

Der Consultant ist Ihr proaktiver Business-Analyst. Er untersucht Ihre Daten und zeigt priorisierte Tipps in Growth, Operations, Strategy, Customer Experience, Revenue und Engagement — zum Beispiel „Ihre Antwortzeit beträgt 45 Min.; aktivieren Sie die KI-Autoantwort“ oder „3 Kunden haben heute nach Preisen gefragt; ergänzen Sie sie in Ihrer Begrüßung“. Sie können mit ihm chatten, um Fragen zu Ihrem Geschäft zu stellen und Umsetzungshinweise zu erhalten. Markieren Sie Tipps als erledigt oder verwerfen Sie sie.

10. Broadcast-Kampagnen

Erreichen Sie viele Kunden gleichzeitig mit Kampagnen über WhatsApp, SMS oder E-Mail — auf Basis Ihrer Kontakte und Vorlagen.

Wo Sie es finden

Jeder Kanal hat seinen eigenen Broadcast-Bereich unter Seitenleiste → Broadcast: WhatsApp Broadcast, SMS Broadcast und Email Broadcast, jeweils mit Dashboard, Templates, New Campaign und History.

Eine Kampagne erstellen

1. Wählen Sie Ihre Zielgruppe. Filtern Sie Kontakte nach Typ (NEW / REGULAR / VIP), Tags, Sprache und Datum des letzten Kontakts. Der Bildschirm zeigt die Zielgruppengröße (und eine Kostenschätzung).
2. Schreiben Sie Ihre Nachricht. Verwenden Sie eine Vorlage oder lassen Sie die KI aus Ihrem Ziel einen Entwurf erstellen. Bei WhatsApp nutzt das System innerhalb des 24-Stunden-Fensters klugerweise freie Nachrichten und außerhalb davon eine genehmigte Vorlage.
3. Prüfen und einplanen. Prüfen Sie die Vorschau mit echten Variablen und senden Sie dann sofort oder planen Sie den Versand. Nachrichten werden in kontrollierten Stapeln versendet, um Ratenlimits einzuhalten.
4. Ergebnisse verfolgen. Verfolgen Sie die Zahlen für gesendet / zugestellt / gelesen / geöffnet / geklickt / fehlgeschlagen und den Zustellstatus pro Empfänger im Kampagnen-Dashboard und im Verlauf.

11. Marketing-Kampagnen

Planen Sie Ihr Marketing mit KI. Tuxon recherchiert Ihren Markt, entwickelt die Strategie und schreibt Entwürfe für jeden Kanal — Sie prüfen und geben frei, bevor etwas hinausgeht.

Einschalten

Aktivieren Sie das Modul unter Configuration → Module → Marketing. Es erscheint dann in der Seitenleiste als Marketing, mit fünf Bereichen: Dashboard, Kampagnen, Inhalte, Kalender und Kanäle.

Markenprofil einrichten (einmalig)

Bestätigen Sie auf der Einstellungsseite des Moduls Branche, Zielgruppe, Ton und Ziele — Tuxon füllt sie aus Ihrem Firmenprofil vor, es ist also meist ein kurzer Check. Sie können außerdem ein monatliches KI-Budget hier, wenn Sie eine Ausgabenobergrenze möchten.

Kampagne erstellen

1. Starten Sie die Kampagne. Geben Sie Name, Ziel, Zielgruppe und Kanäle an — oder wählen Sie eine Vorlage (Produktlaunch, saisonale Aktion, Ankündigung, Rückgewinnung, weiter posten).
2. Führen Sie die Pipeline aus. Der Arbeitsbereich führt durch fünf Schritte — Research → Competitors → Strategy → Content → Quality check. Führen Sie sie einzeln aus oder drücken Sie Alle ausführen: er läuft im Hintergrund weiter, Sie können die Seite also schließen.
3. Prüfen und bearbeiten. Research und Strategy sind bearbeitbar — passen Sie Positionierung, Kernbotschaften, Säulen oder den Call to Action an und speichern Sie. Um das Ergebnis eines Schrittes zu ändern, führen Sie ihn mit einer kurzen Anweisung wie „shorter“ oder „focus on price“ erneut aus.
4. Geben Sie die Inhalte frei. Entwürfe erscheinen unter Inhalte zur Prüfung. Öffnen Sie einen, um ihn vollständig zu lesen, den Text zu kopieren, ihn einzuplanen oder eine/n Creative Brief für Ihr Bild- oder Video-Tool.
5. Halten Sie Ordnung. Kalender zeigt alles Geplante nach Datum. Sobald Sie es selbst veröffentlicht haben, markieren Sie den Eintrag als veröffentlicht und fügen Sie den Link zum veröffentlichten Beitrag ein, damit die Verbindung bleibt.

12. Analysen

Jedes Modul bringt sein eigenes Analyse-Dashboard mit, damit Sie immer wissen, was funktioniert.

Die Dashboards nutzen interaktive Diagramme (Linie, Balken, Kreis, Fläche) mit KPI-Trendkarten, Filtern und eigenen Zeiträumen. Sie können in den Diagrammen weiterklicken, um tiefer aufzuschlüsseln.

Nach Google Sheets exportieren

Wenn Sie die Rohdaten brauchen, nutzen Sie den Nach Google Sheets exportieren-Schaltfläche auf den Abfrage- und Listenseiten — Query Conversations, Query Appointments, Query Orders, Query Events, Kunden und Tickets — um das Angezeigte an eine Tabelle zu senden und direkt in Google Sheets zu öffnen.

13. Unternehmen & Branding

Ihr Firmenprofil liefert den geschäftlichen Kontext für die KI und erscheint im Widget.

Company Info

Configuration → Company Info:

14. Design-Einstellungen

Unter Configuration → Theme Settings können Sie Ihr Konto passend zu Ihrer Marke gestalten:

• Farben: wählen Sie eine Primär- und Sekundärfarbe oder aus voreingestellten Themes mit Live-Vorschau.
• Schriftarten: wählen Sie aus beliebten Google Fonts (Inter, Roboto, Poppins …).
• Widget-Optik: Hell-/Dunkelmodus und standardmäßig mobilfreundlich.

Änderungen wirken konsistent im Admin-Panel und im Kunden-Widget.

15. Website-Popup (Exit Intent)

Gewinnen Sie Besucher, die Ihre Website verlassen wollen, mit einem passend getimten Angebot.

1. Modul aktivieren unter Configuration → Module → Website Popup.
2. Das Popup schreiben — Titel, Untertitel und wann es ausgelöst wird (Verlassen der Seite, Zurück-Schaltfläche, Maus verlässt den Bereich) plus eventuelle Verzögerung.
3. Angebotskarten hinzufügen mit Produkt-/Leistungsname, Beschreibung, Preis oder Rabatt, Bild und Link.

Verfolgen Sie Impressionen und Klicks im Website-Popup-Dashboard, um zu sehen, was konvertiert.

16. Team & Berechtigungen

Rollen

Benutzer

Unter Sicherheit → Benutzer laden Sie Teammitglieder per E-Mail ein, legen Sie Rolle, Anzeigename und Agentenverfügbarkeit, gesprochene Sprachen und Notizen fest. Entfernen oder ändern Sie Mitglieder jederzeit.

Gruppen (erweiterte Berechtigungen)

Für feinere Kontrolle verwenden Sie Sicherheit → Gruppen. Eine Gruppe legt fest, welche Ressourcen (Chats, Kontakte, Termine, Tickets, Wissen, Einstellungen, Abrechnung …), auf die ein Mitglied zugreifen darf und die Aktionen (create, read, update, delete, manage) ausführen darf. Ordnen Sie Mitglieder Gruppen zu, dann erben sie diese Berechtigungen.

Verfügbarkeit der Agenten

Jeder Agent kann Online / Offline / Busy / Away einstellen. Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit synchronisiert, damit Konversationen von tatsächlich verfügbaren Personen bearbeitet werden.

17. Abrechnung & Guthaben

Tuxon ist einfach: Sie wählen einen Tarif, und jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an KI-Credits. Darüber hinaus zahlen Sie nutzungsbasiert. Alles finden Sie unter Seitenleiste → Billing & Credits.

So funktioniert die Preisgestaltung

Doppeltes Guthaben

• Reguläres Guthaben: Credits, die Sie kaufen — verfallen nie.
• Nutzungskontingent: das monatlich enthaltene Guthaben — verfällt am Ende des Zyklus.
• Nutzung wird zuerst vom Kontingent und danach von Ihrem regulären Guthaben abgezogen.

Häufige Aufgaben

• Guthaben aufladen: Billing & Credits → Add Credits.
• Module verwalten: kostenpflichtige Module aktivieren oder deaktivieren und ihre Gebühren einsehen unter Manage Modules.
• Nutzung verfolgen: sehen Sie KI-Tokens, Nachrichten und Kosten je Dienst sowie Ihren Guthabenverlauf unter Dashboard und Nutzung.
• Warnungen bei niedrigem Guthaben: erhalten Sie E-Mail-Warnungen, wenn Ihr Guthaben die Schwellenwerte unterschreitet, damit der Dienst nie unerwartet unterbrochen wird.

18. Sicherheit & Konto

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Schützen Sie Ihr Konto mit einer Authenticator-App. Gehen Sie zu Sicherheit → Two-Factor Authentication (oder Ihr Profil):

1. Einrichtung starten — ein QR-Code und 8 einmalige Backup-Codes werden angezeigt.
2. Scannen Sie den QR-Code mit Google Authenticator, Authy oder 1Password.
3. Geben Sie den 6-stelligen Code ein zum Bestätigen, und bewahren Sie Ihre Backup-Codes sicher auf (sie werden nur einmal angezeigt).

Danach geben Sie beim Anmelden einen Code aus Ihrer App ein. Wenn Sie Ihr Telefon verlieren, nutzen Sie einen Backup-Code.

Anmeldung mit Google

Sie können sich mit Google statt mit einem Passwort anmelden. Wenn die E-Mail bereits in Ihrem Konto existiert, verknüpft die Google-Anmeldung dasselbe Konto — danach können Sie beide Wege nutzen.

Profil

Seitenleiste → Profil zeigt Ihren Namen, Ihre E-Mail, Rolle, Projekt und 2FA-Status. Verwalten Sie hier Ihren Avatar und Ihre persönlichen Daten.

API-Schlüssel und das Widget

Das Website-Widget authentifiziert sich mit eindeutigen API-Schlüsseln, und Sie können einschränken, welche Domains das Widget laden dürfen. Wechseln oder widerrufen Sie Schlüssel im Widget-Modul, falls sie jemals offengelegt werden.

19. Mobile App

Nehmen Sie Ihr Support-Team überallhin mit. Die Tuxon-App (iOS und Android) spiegelt das Web-Dashboard mit Echtzeit-Chat, Terminen, Bestellungen, Tickets und Kontakten.

Benachrichtigungen

Die App nutzt Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, zugewiesene Konversationen, Terminerinnerungen und Bestell-Updates. Ein Tippen auf die Benachrichtigung öffnet die passende Konversation — auch wenn die App geschlossen ist.

20. FAQ & Fehlerbehebung